Livraisons et retours

Les délais de fabrication sont en moyenne de six(6) à huit(8) semaines environ, à compter du jour suivant le paiement de la commande.

La livraison de mobilier ne s’effectue qu’en France métropolitaine, la livraison à l’export étant sur demande spécifique. Etant donné à titre indicatif, leur dépassement ne saurait donner lieu à annulation de la commande par l’acheteur ou à l’octroi de dommages et intérêts. Le transporteur contactera l’acheteur pour convenir de la date exacte de livraison. Il importe que l'acheteur vérifie préalablement à la commande, notamment au regard des spécifications des produits, que les accès (hors passage par fenêtre) sont compatibles avec l’encombrement des produits à livrer (cage d’escalier, porte, couloirs, …) et que ceux-ci peuvent être acheminés par les voies d'accès normales au lieu de livraison (rue étroite, rue piétonne, …). A défaut, l’acheteur devra mentionner les obstacles (escaliers, ascenseur, portes palières,…) sur le bon de commande et les rappeler au transporteur ou contacter le service clients en cliquant sur « contact ». En cas de passage par la fenêtre, l’acheteur devra contacter le Service Clients, pour vérifier la faisabilité et le coût d’une livraison spécifique dont les frais lui incomberont. En cas d’absence de l’acheteur ou d’impossibilité de livrer le produit faute d’information de ce dernier (cage escalier trop étroite…) à la date convenue, une nouvelle date de livraison sera fixée par le transporteur et le client devra en supporter les frais. Les risques du produit sont transférés à l'acheteur lors de la livraison. L’acheteur peut bénéficier des prestations de montage uniquement en région parisienne, dont le coût est précisé lors de la passation de sa commande, ce coût varie en fonction de chaque produit. Les produits bénéficiant de cette prestation sont mentionnés sur le Site.

 

ARTICLE 4. RECEPTION DE LA COMMANDE ET RECLAMATIONS

Lors de la livraison et en présence du livreur, l'acheteur doit vérifier l'état des emballages, les références des colis avec celles figurant sur la facture et le bon de commande et en cas d’avarie mentionner sur le bon de livraison des réserves précises et motivées. Par la suite, si l’acheteur constate après ouverture des colis un manquant, une avarie, un défaut ou tout autre vice apparent ou une non-conformité des produits, il doit adresser ses réserves par lettre recommandée avec accusé de réception auprès du Service Clients de MALHERBE EDITION au 64, rue de Rome, 75008 PARIS, dans les 3 jours, non compris les jours fériés, suivant la livraison. Dans cette hypothèse, l’acheteur devra en cas de demande de MALHERBE EDITION fournir tout élément justifiant de la réalité des réclamations invoquées et laisser à MALHERBE EDITION la possibilité de procéder à leur constatation. Les réclamations acceptées donneront lieu à l'échange du produit défectueux ou non conforme, ou à son remboursement en cas d'indisponibilité du produit en stock ou auprès des fournisseurs. Le produit retourné devra être remis aux transporteurs de MALHERBE EDITION, dans la mesure du possible dans son emballage d'origine et muni de tous ses accessoires éventuels.

ARTICLE 5. DROIT DE RETRACTATION :

En vertu des dispositions de l'article L121-20-2 du code la consommation, les biens et objets confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés à la demande du client ne peuvent bénéficier du droit de rétractation, et ne seront ni repris ni échangés, hormis le cas de mise en jeu de la garantie des vices affectant l'objet vendu. L'attention du client est attirée sur le fait que les produits « sur-mesure », « mobilier » et les déclinaisons de mobilier  vendus par MALHERBE EDITION sont confectionnés à la demande selon les spécifications de ses clients.

Pour les autres Produits, le Client dispose d’un délai de sept (7) jours ouvrés à compter de la date de réception pour retourner, sans motif, les Produits qu’il a commandés. Les Produits doivent être retournés dans leur état et leur emballage d’origine à l’adresse suivante : MALHERBE EDITION, 64, rue de Romei 75008 PARIS accompagnés de la facture. Une étiquette de retour permet le renvoi du colis gratuitement par le client.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, MALHERBE EDITION remboursera au Client, par chèque ou par virement, le montant total de sa commande (frais de livraison inclus), dans les trente (30) jours à compter de la réception par MALHERBE EDITION des Produits.


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